La Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) continúa fortaleciendo los mecanismos de atención y orientación para los usuarios del sistema de salud a través de la Oficina de Gestión al Usuario en Salud, un espacio que busca brindar acompañamiento a las personas que enfrentan dificultades en la prestación de servicios por parte de sus EPS o IPS.
Según explicó Brigitte Agudelo Patiño, abogada de la DTSC, esta oficina está diseñada para atender situaciones como negación de servicios médicos, demoras en la asignación de citas, retrasos en procedimientos o cualquier inconveniente relacionado con la atención en salud, sin importar la EPS a la que pertenezca el usuario. “Las personas que tengan dificultades con la prestación de su servicio de salud pueden acudir a nuestras oficinas para que podamos gestionar y apoyar la solución de estas situaciones”, indicó la profesional.
La Oficina de Gestión al Usuario presta atención a afiliados de los regímenes subsidiado, contributivo y especiales, incluyendo usuarios pertenecientes a entidades como la Policía Nacional. El objetivo principal es actuar como un puente entre ciudadanos, EPS e IPS, facilitando la gestión de trámites y buscando respuestas oportunas.
Las oficinas están ubicadas en el Palacio de Justicia Fanny González, segundo piso, donde los ciudadanos pueden acceder a atención mediante turnos o, si lo prefieren, realizar previamente el agendamiento de citas a través de la página web de la Dirección Territorial de Salud de Caldas.
Desde la DTSC se hizo un llamado a la comunidad para acudir con la documentación necesaria, entre ella historia clínica, órdenes médicas y autorizaciones, con el fin de agilizar los procesos y brindar una atención más efectiva.
Asimismo, Agudelo destacó que esta estrategia busca evitar que los usuarios tengan que recurrir a mecanismos judiciales como la acción de tutela, considerada una última instancia para la garantía del derecho a la salud.
La Oficina de Gestión al Usuario fue creada meses atrás mediante una alianza entre la Rama Judicial y la Superintendencia Nacional de Salud con el propósito de ofrecer soluciones oportunas y fortalecer el acceso de los ciudadanos a los servicios de salud.
Finalmente, desde la DTSC se reiteró la invitación a todos los caldenses para acercarse a este espacio cuando presenten inconvenientes con el sistema de salud y requieran acompañamiento en la gestión de sus casos.
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Brigitte Agudelo Patiño, abogada de la DTSC.
