La Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), a través del Centro Regulador de Urgencias (CRUE), ha recibido 13 reportes de incidentes a la misión médica en lo que va del año, estos provienen de diferentes Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) del departamento.
Aunque los incidentes no han requerido la activación de una ruta de emergencia para tomar decisiones inmediatas con el personal de salud involucrado, la información ha sido enviada al Ministerio de Salud y Protección Social, entidad encargada de analizar estos casos y definir las acciones a seguir.
Mónica Villarreal Peña, coordinadora del CRUE de la DTSC, enfatizó en la importancia de mantener una relación de respeto y comprensión mutua entre el personal de salud y los usuarios de los servicios de urgencias.
«Las personas que acuden a estos servicios lo hacen porque presentan algún dolor o queja que afecta su salud física o mental. Es fundamental que el personal de salud muestre compromiso y compasión hacia los pacientes, a pesar del agotamiento y la alta demanda en las IPS. Así mismo, es vital que los usuarios respeten y tengan paciencia para esperar su turno, entendiendo que existen procesos como el triage que determinan la prioridad de atención», afirmó Villarreal Peña.
Capacitación continua para fortalecer la respuesta ante incidentes
Además de la comunicación de estos incidentes al Ministerio de Salud, el CRUE de Caldas lleva a cabo capacitaciones mensuales dirigidas a las IPS del departamento. Estas capacitaciones, basadas en la Resolución 4481, tienen como objetivo formar al personal de salud sobre cómo enfrentar incidentes a la misión médica, cuáles son sus derechos y deberes, y la importancia de diligenciar los formatos correspondientes para registrar estos eventos y facilitar una solución oportuna.
«En estas capacitaciones se explica al personal de salud, especialmente a quienes trabajan en servicios de urgencias, lo que establece la normativa y cómo deben actuar ante estas situaciones. Es esencial contar con estos reportes para brindar una respuesta adecuada y mejorar la atención en Caldas», concluyó Villarreal Peña.
Con estas acciones, la Dirección Territorial de Salud de Caldas reafirma su compromiso de proteger y apoyar a la misión médica, promoviendo un ambiente de respeto y colaboración tanto para el personal de salud como para los usuarios de los servicios de urgencias en el departamento.
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Mónica Villarreal Peña, coordinadora CRUE de la DTSC.
