Con el objetivo de fortalecer la atención a la ciudadanía, funcionarios y contratistas de la Secretaría de Gobierno de Caldas, adscritos al Sistema Integrado de Seguridad y Emergencias de Caldas (SISEC), participan en un proceso de formación enfocado en el desarrollo de habilidades blandas.
Esta capacitación es el resultado de una alianza estratégica entre la Gobernación de Caldas, la Secretaría de Gobierno y el SENA, a través del Centro de Automatización Industrial. El proceso formativo hace parte de la experiencia “Hábilmente”, una iniciativa que ha beneficiado a más de 100 empresas de la región.
Jhon Emil Muñoz, jefe de la Unidad de Seguridad y Convivencia Ciudadana de la Secretaría destacó: “Este proceso se inició porque vimos la necesidad de fortalecer en los colaboradores las habilidades de liderazgo, manejo de emociones y compromiso con el trabajo en equipo para así brindar una atención al cliente de manera eficiente”.
La formación se desarrolla a través de una metodología gamificada, también conocida como ludificación; que convierte el aprendizaje en una experiencia interactiva y lúdica, facilitando la apropiación de competencias esenciales para la atención efectiva al ciudadano.
El principal interés de la Secretaría de Gobierno es fortalecer la entrada en funcionamiento del SISEC, sistema liderado por esta dependencia en articulación con los organismos de seguridad del departamento. A través de esta estrategia se busca sensibilizar al personal sobre la importancia de las habilidades blandas (como la comunicación asertiva y la empatía) en el contexto de la atención al público.
A la fecha, más de 62 funcionarios y contratistas de la Secretaría de Gobierno han sido capacitados. Además, han participado integrantes de la Red de Cooperantes Ciudadanos y personal de la Policía del Departamento de Caldas, especialmente quienes están al frente de la Línea de Emergencias 123.
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Jhon Emil Muñoz, jefe de la Unidad de Seguridad y Convivencia Ciudadana de la Secretaría de Gobierno de Caldas
